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お客が喜ぶ〝特別感〟で差別化を
対面・電話〝話す力〟を磨く
- 約受付や朝のフロント受付、食事の提供、精算など、サービス業であるゴルフ場はお客と話す機会が多い。お客との大切な接点であるにも関わらず、マニュアルどおりの表面的な会話に終始していては、お客との関係を深めることはなかなかできない。
顧客満足度に繋がる好感度の高い話し方は、どうすればできるのか。そこで、対面と電話応対における、話術を磨くコツを聞いた。
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経営者徹底討論
ゴルフ場余剰時代「今やるべきこと」
- 客単価の下落やゴルファーの高齢化、資材や食材の高騰など、２０１４年も厳しい話題が尽きなかったゴルフ場業界。ゴルフ人口の減少で、さらに厳しさが増すことが予測される今後に向けて打開策はあるのか。
関東圏でも集客激戦区の茨城県と栃木県に身を置く経営者２人に、現状の課題と対策を本音で語ってもらった。
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ゴルファーが喜ぶ
人気の冬企画
- 沖縄など一部の地域を除き、冬季は多くのゴルフ場でゴルファーの足が遠のき、来場者数が減少する。だからといって、集客の手を緩めるわけにはいかない。「寒いけどゴルフに行きたい」と思わせる工夫や仕掛けが必要だ。そこで、ゴルフファーに好評を博した冬のサービスや企画を集めてみた。
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２０１４年を総括
各地区重大ニュース
- あまり雪が降らない地区で大雪となったり、４回も台風が上陸するなど、例年以上に天候に振り回されたこの１年。そんななかで日々何を感じ、どのようなことに取組んできたのか。全国各地の支配人会会長に、それぞれ３大ニュースを挙げてもらった。
