最新号の主な内容

• 改善・改革に必須！

  ベテランの意識改革

  
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  • 　業務・サービスの改善や組織改革に取組もうとしても、スタッフが足並みを揃えて実践しなければ上手くいかない。経験のあるベテランほど、長年の習慣や固定観念からなかなか抜けきれないものだ。ベテランスタッフの意識を変えるにはどうすればよいのか。心理学、従業員教育、ホスピタリティの専門家にアプローチの方法を聞いた。

• 問題発見力を強化！

  フィールドワークの活用

  
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  • 　お客の不満をなくすことは、サービス業にとって必須。事前にクレームの芽を摘んでおけば、顧客満足度は高まり差別化にも繋がる。顕在化していない問題を発見するには、そこで働くスタッフの問題への感度を高めることが大切だ。そこで、問題発見と業務改善に活用されている「フィールドワーク」のノウハウを聞いた。

• 預託金の償還問題、反社会的勢力との対峙、会員の高齢化対策など

  会則改訂の時流を読む

  
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  • 　クラブを健全に運営していくためには、会員とクラブの相互理解が欠かせない。その土台となるのが「会則」だが、開場時からほとんど変更していないところもあるようだ。いまどきはどのような会則が求められているのか、各ゴルフ場の改訂事例を参考にしてみたい。

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  クラブハウス探訪

  日本全国のクラブハウスを巡り、魅力を紹介

  落ち着きある高級感と
  眺望に配慮したハウス

  奥道後ゴルフクラブ（愛媛県・18Ｈ）

  老朽化と手狭がきっかけとなった建替えだが、新築なったクラブハウスは今までとは違うスマートな見栄えと落ち着きを兼ね備えていた。

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  コースリポート

  接客術やアイデア企画など、運営の工夫に密着

  大型コンペ、初心者企画など
  女性来場者増に注力する

  豊科カントリー倶楽部（長野県）

  平成元年に会員制として開場、地元・中信地区に密着しながら、堅実な経営と運営の舵取りをしている。

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  グルメレストラン

  人気メニューの紹介と満足度アップの工夫に迫る

  顧客の声に耳を傾け
  居心地のよさを追求

  郡山熱海カントリークラブ（福島県）

  「お客様第一」を運営コンセプトに、美味しい料理の提供はもちろん、居心地のよさを感じてもらうためにアットホームな雰囲気作りを心がけている。

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  メンテの話題

  コース管理に関する最新の話題と技術情報

  コース管理のチェックポイント

  根系を確認して
  臭いにも注意！

  コースのクオリティアップに欠かせない、自ゴルフ場の管理水準の把握。しかし、これがなかなか難しい。そこで、専門家である研究者に同行取材した。

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  統計データ

  ゴルフ場の〝いま〟を多角的に分析

  平成27年上半期入場者

  18Ｈで１日当たり
  平均１０３人

  比較的天候に恵まれた、２０１５年の上半期。入場者数にどういった影響が出ているのか、恒例の上半期入場者数を集計した。