2016年5月号の主な内容

• 15万人のデータから探る

  ＥＳ向上のポイント＆手法

  
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  • 　サービスの質や顧客満足度を高めるには、そこで働く従業員の満足度の向上がなければ成り立たない。従業員満足（ＥＳ）は、企業の成長に欠かせない重要な経営指標の１つである。効果的に従業員の満足度を高めるには、どうすればよいのだろうか。

• 判例にみるケーススタディ

  固定資産税減額の取組み

  
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  • 　多くのゴルフ場が減収問題に直面するなかで、固定費の削減は必須課題だ。なかでも大きな負担となっているのが固定資産税である。直近の判決をもとに、減額のヒントを探ってみよう。

• GCSAA教育セッションリポート

  予期せぬ人為的ミスを防ぐ対策を

  
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  • 　全米を中心に世界各地からゴルフ場関係者が集まるゴルフ産業ショー。その主催者である米国グリーンキーパー協会の教育セッションが、今年も２月に開催された。ネット時代を反映して、セミナーのウェブ配信サービスなどが実施されるなか、今年も現地で教育セッションを受講した大江康彦氏のリポートをお送りしよう。

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  クラブハウス探訪

  日本全国のクラブハウスを巡り、魅力を紹介

  顧客ニーズを満たしながら
  ムダを省いたシンプル構造

  玉村ゴルフ場（群馬県・18Ｈ）

  ムニシパルゴルフ場としてコンパクトなデザインだが数多い地元リピーターには好評なハウス

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  コースリポート

  接客術やアイデア企画など、運営の工夫に密着

  〝変える〟ことに
  大きな意義がある

  ベルフラワーカントリー俱楽部（岐阜県）

  トヨタグループ13社と関係企業の交流を目的に開場した法人会員制ゴルフ場。持ち前のカイゼンは、ゴルフ場運営の随所に現れている。

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  グルメレストラン

  人気メニューの紹介と満足度アップの工夫に迫る

  ニーズに応える接客と
  豊富な品揃えで顧客を笑顔に

  志度カントリークラブ（香川県）

  地元や県内からの来場が中心のため、手作りにこだわったメニューとアットホームで居心地のよさを重視している。

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  メンテの話題

  コース管理に関する最新の話題と技術情報

  ベントグラス最前線

  ラトガース大系の
  ２つの新品種

  ラトガース大学はベントグラスの研究で知られ、Ｌ‐93、007も同大学によるもの。そのラトガース大学系の２品種が新たに登場した。

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  統計データ

  ゴルフ場の〝いま〟を多角的に分析

  セルフプレー対策

  ヤーデージブック
  配置は半数以下

  ナビゲーションシステムなど、セルフプレーをサポートする機器が増えている。どのような対策を実施しているのか、３年ぶりに調査した。