サポート

FAQ

• 製品・仕様について

  Q

  製品番号はどこに記載してありますか？

  A

  本体底面に記載してあるRF●●●から始まる番号となります。
  なお、こちらの番号はスカイトラックアプリケーションのデバイス登録の際に入力が必要となります。

  Q

  日本語以外の対応はありますか？

  A

  日本語以外に以下の言語に対応しています。
  英語、日本語、韓国語、中国語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、イタリア語

  Q

  本体のほかに充電ケーブルなどは同梱されていますか？

  A

  USBタイプCケーブル及びUSB分岐ケーブル、ウォールチャージャー（専用充電器）が同梱されております。

  Q

  どのようにボールを測定するのですか？

  A

  本製品は、内部に2台のカメラを内蔵しており、ボールが飛んだ瞬間、その2台のカメラがボールの飛行状況を複数枚の写真で撮影し、写真を分析してボールの回転・方向・距離を独自のアルゴリズムによって計算しています。

  また、ドップラーレーダーシステムも搭載したことでヘッドスピード・ミート率・クラブ軌道・フェース開閉度などの測定も可能となりました。

  Q

  SKYTRAK＋のデータは正確ですか?

  A

  外部試験施設によるロボットテストにて様々なショットタイプ、ボールスピード、ゴルフクラブを使用したテストを実施しており、ボールスピード・打出角度・バックスピン・サイドスピン/スピン軸・サイドアングルの5つの最も重要な数値においては、業界をリードする弾道測定器と遜色ない正確性が高い結果となっております。

  また、SKYTRAK＋は高速測光カメラシステムを使用しているので風や湿度のなどの大気条件の影響を受けません。（※1）
  ※1…アプリケーションの設定で変更しない場合に限る

  Q

  SKYTRAK＋はどのようなデータを計測しますか?

  A

  以下のデータを計測します。

  • キャリー
  • トータル
  • ヘッドスピード
  • ボールスピード
  • ミート率
  • クラブ軌道
  • クラブフェイス開閉度
  • フェイスターゲット
  • バックスピン
  • スピン軸
  • スピンロフト
  • 左右打出角
  • 打出角
  • ブレ幅
  • ラン
  • 最高到達点
  • 滞空時間
  • 球筋
  • 着地角度
  • ショットスコア

  Q

  SKYTRAK＋はどのようなシチュエーションで使うことを想定されていますか？

  A

  タブレットやパソコンなどの機器とダイレクトに接続できます。SKYTRAK＋本体にはWi-Fiの発信装置が内蔵されており、公共のネットワークは不要で、地下でも山でも場所を選ぶことなく、快適に接続してご利用いただけます。また、タブレットやパソコンからプロジェクターや大型モニター、テレビなどへ出力し、大画面でお楽しみいただくことも可能です。
  ※タブレットやパソコンからモニター等への接続には別途ケーブルが必要です。

  Q

  本体から出ているレーザーは何ですか？

  A

  本製品から出ているレーザーポインターはボールの置く位置を示す機能です。ボールをポインターの上に置いて使用してください。
  ※ レーザーを不適切に使用した場合、目を害することがあります。
  ※ レーザーをのぞきこんだり、人に向けないで下さい。
  ※30秒経つとレーザー照射が消えますが、ボールを打つことができます。
  なお、詳細に関しては製品安全ガイドをご確認ください。

  Q

  保護ケースは弾道測定器の性能に影響しますか?

  A

  保護ケースはSKYTRAK＋専用に設計されており、その性能に影響を与えません。

  Q

  SKYTRAK＋は、飛距離が出ない女性や初心者の方にはあまりお勧めではないでしょうか？

  A

  スキルや飛距離に関係なくお使いいただけますので、女性や初心者の方にもおすすめです。
  タイムズスクエアのような街中で見た目が楽しい練習モードや壁があるようなモード（高さ出しや球筋確認）、幅が狭いフェアウェイモードなど様々な練習モードがあり、それらを使って、ゲーム感覚で楽しく練習していただくことができます。また、ショットデータを基に練習したり、各クラブの飛距離を正確に把握したりと、さらなるスキルアップにも繋がる機能をご利用いただけます。

• 利用方法について

  Q

  利用ガイドはありますか？

  A

  ご利用ガイドは以下のURLからご確認ください。
  https://www.golfdigest.co.jp/skytrak/guide/

  Q

  左利きでも使えますか？

  A

  左利きの方でも簡単にご利用いただけます。
  アプリケーションの設定を左利きに変えて、センサーを打席左側に配置すれば準備完了です。

  Q

  屋内でも屋外でも使用できますか?

  A

  基本的には屋内と屋外の両方で使用できます。
  ただし、屋外の場合、測定は可能ですが、強い日光が直接本体に当たる場合、カメラセンサーがうまく動作できなく測定しない場合があります。
  また、ゴルフ場など天然芝で使用する場合、芝の状態や天候の変化によっては計測できない可能性があります。

  ※夏の炎天下で使用すると熱によりバッテリーの極端な消耗、充電されない、などの場合がございますので過酷な条件下での使用は避けてください。

  Q

  電源が無い場所でも使えますか？

  A

  本製品はバッテリーを内蔵しており、約6時間のフル充電で約4.5時間程度のご利用が可能です。
  充電バッテリーはスマートフォンなどと同様の汎用となっており、USB接続による充電が可能です。

  Q

  スポンジやゴムなどのボールでも測定できますか？

  A

  ディンプルがあって、スピン測定に必要なロゴマークやラインのある白色のゴルフボールがお勧めですが、ロゴマークやラインのあるスポンジやゴムボールなどでも測定は可能です。
  但し、ゴルフボールを前提とした測定計算式になるので、スポンジやゴムボールなどの場合はボールデータの正確性に欠けます。クラブ開閉度やクラブパスなどを参考にご使用ください。

  Q

  屋外での利用予定ですが、防水加工はされてますか？

  A

  防水加工はされておりません。また、高温低温多湿などの環境下でのご利用も非推奨とさせていただいております。
  ※詳しいお取扱いに関しては製品安全ガイドをご参照ください。

  Q

  庭などの屋外に設置する場合、外に置いたままでも大丈夫ですか？

  A

  本製品は電子機器のため、屋外に置かれたままにされるとシステムの故障や結露などによりお客様が感電する恐れがありますので放置しないでください。
  ※詳しいお取扱いに関しては製品安全ガイドをご参照ください。

  Q

  充電しながら使用できますか？

  A

  充電しながらの使用も可能ですが、以下の理由通りバッテリー寿命短縮や故障等のリスクが増加するため奨励していません。

  ＜非奨励の理由＞
  ・バッテリーに負荷が掛かり寿命が短くなる可能性があります。
  ・機器が過熱され性能への影響や故障の原因になる可能性があります。
  ・本体の充電口の部品が劣化し、充電ができなくなる可能性があります。
  ・同じ電気回路上に他に容量の大きい電化製品や特殊機器が使用される場合、電磁波による使用トラブルが発生する可能性があります。
  上記理由による本体の故障、不具合発生については、サポート対象外となる場合があり、有償対応となりますので、ご了承の上ご利用ください。

  Q

  充電時間はどのくらいですか？

  A

  フル充電に最低でも約6時間かかります。
  ※気温等の環境次第で更に時間がかかる場合があるので使用する前日までに余裕を持って充電を完了してください。
  ※充電しながら使用している場合は十分な充電ができておりませんのでご注意ください。

  Q

  一回のフル充電でどのくらいの時間使用できますか？

  A

  フル充電で約4.5時間の使用が可能です。

  Q

  ボールが当たっても大丈夫ですか？

  A

  電子機器となる本製品の取り扱いには注意が必要であり、製品を落としたり、強い衝撃を与えたりしないようにご注意ください。
  ご心配に思われる方は、専用の保護ケースを別途ご購入されることを推奨しております。

  Q

  施工込みで見積もりをもらえますか？

  A

  メールにてお問合せください。必要事項をお聞きかさせていただき代理店を紹介させていただきます。

  Q

  どれくらいのスペースが必要ですか?

  A

  正確なデータを収集するためには、クラブを振るのに十分なスペースが必要です。

  ＜最小限必要なスペースの寸法＞

  • ・天井の高さ：ドライバーフルスイングで余裕のある高さ（※身長とクラブの長さによって異なります）
  • ・長さ：3.35メートル以上
  • ・幅：3.35メートル以上

  ※詳細はユーザーガイドをご確認ください。

  Q

  過去のショットデータやプレイ履歴は確認できますか？​

  A

  クラブハウス上で確認できます。クラブハウスにログイン

  Q

  プロジェクターを投影する際の推奨比率はありますか？

  A

  推奨比率は特にございませんが、SKYTRAK側で画面比率の設定変更は出来ない仕様となっております。そのため、一般的なプロジェクターである4:3,16:9,16:10等をご利用いただくことをお勧めいたします。

  Q

  プロジェクターを設置するための天井高や明るさに推奨はありますか？​

  A

  身長とクラブ長によりますが、3m以上の天井高をお勧めいたします。
  照度に関しては3,000ルーメン以上のプロジェクターを推奨いたします。
  スイングするための明るさも必要となるため、一般的な家庭用（数百～1,000ルーメン程度）は推奨できません。

  Q

  プロジェクターを利用するため室内が薄暗いです。正確なデータ測定に明るさは影響しますか？​

  A

  SKYTRAK＋の利用については、プロジェクターを投影して使用することも想定していますので、プロジェクターを投影するような薄暗い場所でも、明るい場所と変わりなくデータは測定可能、かつデータの正確性に影響はございません。
  また、暗さとは関係ありませんが、インパクト直後のゴルフボールを高速で撮影する仕様になっているので、ゴルフボールに印字されているロゴなどのマークをカメラの方向に向けていただくと、より正確にデータを取る事が出来るのでお勧めしています。​

• 接続設定・デバイスについて

  Q

  SKYTRAK＋のネットワークパスワードは何ですか？

  A

  ダイレクト接続の際に、デバイス側のWi-Fi設定画面で「STPLUS_XXXXX」ネットワークを選択し、パスワードは以下を入力してください。

  パスワード：skytrakplus

  Q

  接続可能なデバイスは何ですか？

  A

  SKYTRAK＋は、パソコン（Windows搭載またはMac）、タブレット（iOSまたはAndorid搭載）型デバイスと互換性があり接続可能です。
  ただし、アプリケーションはデバイスごとに専用の物が用意されていますので、デバイス専用のアプリケーションをダウンロードするようにしてください。

  アプリケーションのダウンロードはこちら

  Q

  どのタブレットでも使用できますか?

  A

  iOS、Androidに対応したiPadやその他タブレットでご利用可能です。
  推奨デバイスについては「接続設定・デバイスについて＞SKYTRAK＋に接続するPCやタブレットの推奨スペックはありますか？」の内容をご確認ください。

  Q

  インターネットと接続できない場合でも利用できますか？

  A

  インターネットがない環境でもSKYTRAK＋は利用できます。

  ＜インターネットがない場合での利用方法＞
  SKYTRAK＋本体からWi-Fi信号を発信するので、その信号をデバイスと接続して利用可能です。パソコンの場合は付属のUSBケーブルを接続して利用可能です。

  アカウント登録する際、ショット履歴の同期、コースプレーのコースのダウンロードをする場合には、インターネットに接続してください。

  Q

  SKYTRAK＋とパソコンとの接続方法は？

  A

  パソコンの場合、付属のケーブルを使っての有線接続が可能です。
  ダイレクト接続、ネットワーク接続の無線接続も可能です。

  詳しくはユーザーガイドをご確認ください。

  Q

  アプリケーションのダウンロードはどこからできますか？

  A

  Windows版、Mac版、iOS版、Android版​Android版の各アプリケーションは以下のURLからダウンロードをお願いします。
  https://SKYTRAKgolf.com/ja/pages/SKYTRAK-japan#download

  Q

  アプリケーションと上手く連動しません。

  A

  お使いのデバイスのプライバシー設定がOFFになっている可能性があります。
  「設定」アイコンより「プライバシー」→「ローカルネットワーク」をタップし、「SKYTRAK」の項目をONに変更をお願いします。
  それでも繋がらない場合はお問い合わせください。

  Q

  SKYTRAK＋に接続するPCやタブレットの推奨スペックはありますか？

  A

  SKYTRAK＋をご利用いただくには、以下の利用要件をご確認ください。

   

  ■SKYTRAK

  「SKYTRAK 」は、アメリカにて2024年にリリースした最新アプリになります。新たなアプリUIを始め、コースプレイモードや様々な練習エリアでの練習モード等、全てのモードをご利用いただけます。

   

  ー推奨環境ー​​

  ・Windows※コースプレイの利用には、グラフィックカードを搭載したPCが必要です。
  OS：Windows 10/11（64ビット）
  RAM：16GB
  CPU：Intel i5 11500k / AMD Ryxen 3600
  グラフィックス：Nvidia RTX 3060 / AMD Radeon 5700
  ストレージ：500GB SSD

   

  ー最低スペック環境ー​​

  ・iOS・MacApple M1 チップ以上

  ・AndroidRAM：12GB以上
  ストレージ：64GB以上
  ※2020年モデル以降を推奨いたします

  ・WindowsOS：Windows 10（64ビット）
  RAM：8GB
  CPU：Intel i3 10100F/AMD Ryxen 2608
  グラフィックス：Nvidia GTX 1650/AMD Radeon 580
  ストレージ：128GB SSD

   

  ■SKYRAK Lite

  「SKYTRAK Lite」は、基本的な練習モードに加えて、ドラコンニアピン等ができるチャレンジモードや、クラブセッティングやウェッジ分析等ができるスウィングラボモードをご利用いただけます。

  ほとんどの最新のiOSタブレットとAndroid4.4以降に対応しています。​

   

  ー最低スペック環境ー​​

  ・WindowsOS：Windows 10（64ビット）
  RAM：4GB以上
  CPU：Intel i3 10100F/AMD Ryxen 2608
  ストレージ：1GB以上のハードドライブの空き容量

   

  ・動作確認済みデバイス​​

  iPad Air 第2世代
  iPad Pro（全モデル）
  iPad Mini 4
  Samsung Galaxy Tab S2

   

  ・Mac

  MacコンピュータはSKYTRAK＋ではサポートされていません。

   

  ＜ App 5.0/App 4.4.8 共有の注意事項＞​​

  システムにVPNソフトウェアがインストールされてると正しく接続できない可能性があるため、VPNソフトウェアがインストールされていないことをご確認ください。

  Q

  アプリケーションの言語を変更できますか？

  A

  アプリケーション上で任意の言語に設定を変更できます。
  以下は日本語に変更する手順です。

  ■SKYTRAKアプリの場合
  ①画面右上の「DEVICE」アイコンをクリックします。
  ②設定にあるLANGUAGE（言語）中から「JAPANESE」を選択して完了です。

  ■SKYRAK Liteアプリの場合
  ①画面右上のアカウントアイコン（上半身白色のシルエット）をクリックします。
  ②項目内の「ABOUT（情報）」を選択します。
  ③LANGUAGE（言語）の青い矢印マークをクリックします。
  ④言語の中から「JAPANESE」を選択して完了です。

  Q

  本体に設定を初期化するためのリセットボタンはありますか？

  A

  本体にリセットボタンはありませんが、アプリケーション上で設定をリセットできます。

  SKYTRAKアプリとSKYRAK Liteアプリでは手順が異なりますので以下をご確認ください。

   

  ■SKYTRAKアプリの場合

  ①ダイレクト接続/ネットワーク接続/USB接続のいずれかで本体と接続します。 ②画面右上の「DEVICE」アイコンを押します。 ③設定にあるシリアル番号の横にあるリセットを押します。 ④「本体をリセットしてもよろしいですか？」と表示されるので「はい」を選択してしばらくお待ちください。 ⑤SKYTRAK＋本体のLED表示が「Power：緑」「Wi-Fi：赤」「Ready：赤」に変わったら、本体電源を切り、再度電源を入れ直してください。 ⑥起動後、リセットが完了しています。

   

  ■SKYRAK Liteアプリの場合

  ①ダイレクト接続/ネットワーク接続/USB接続のいずれかで本体と接続します。 ②画面右上のアカウントアイコン（上半身白色のシルエット）を押します。 ③項目内の「ABOUT（情報）」を選択します。 ④情報内にあるシリアル番号の横にあるリセットを押します。 ⑤「本体をリセットしてもよろしいですか？」と表示されるので「はい」を選択してしばらくお待ちください。 ⑥画面に「本体の電源を一度切り、再度入れてください。」の文言が表示され、SKYTRAK＋本体のLED表示が「Power：緑」「Wi-Fi：赤」「Ready：赤」に変わっていることを確認したら、本体電源を切り、再度電源を入れ直してください。 ⑦起動後、リセットが完了しています。

• 保証について

  Q

  保証の対象範囲を知りたいです。

  A

  SKYTRAKのメーカー保証は購入（出荷日）から1年間となり、筐体の不良やセンサー等の技術的な問題が発生した場合は、無償修理または交換をいたします。

  ＜ご注意ください＞
  以下のご使用状況が発覚した場合は保証適用外になります。
  ・落下、衝撃による外観上の損傷
  ・誤用による損傷
  ・不適切な設置
  ・製品の改造・変更（セルフでのバッテリー交換含む）、
  ・デバイスやパーツの寿命による一般的な損耗（経年劣化）
  ・付属品以外での使用や充電
  ・水没、火災、または通常の操作以外の方法によって引き起こされた損傷

  Q

  本体に不具合があった場合はどのような対応になりますでしょうか？

  A

  まずはSKYTRAKカスタマーサポートまでお問い合わせいただき、シリアルナンバーと不具合の症状をお伺いさせてください。
  その後、実際に不具合箇所の確認のため修理センターまでお送りいただくこととなります。
  ※末尾がJPではないシリアルナンバーの場合は国内正規品ではないため修理受付できません。

  Q

  有料の延長保証はありますか？

  A

  現在、延長保証のご用意はございません。

• トラブルシューティング

  Q

  電源が入りません。

  A

  SKYTRAK＋本体の充電残量が低下している可能性がありますので付属のケーブルで充電を行ってください。
  その他はユーザーガイドをご参照ください。それ以外の症状の場合はお問い合わせください。

  Q

  充電中に「Power」LEDが点灯しません。

  A

  SKYTRAK＋本体の電源ボタンを5秒間長押しします。
  専用のウォールチャージャーを使用し、USBケーブルが電源に繋がっていることを確認してください。充電中はSKYTRAK＋の電源を切ってください。

  Q

  3つのLEDが赤色に変わり、15秒間点灯した後に消えてしまいます。

  A

  バッテリー残量が低下しています。USBケーブルに接続し、SKYTRAK＋を充電します。「Power」LEDは、フル充電されると消えます。

  Q

  「Wi-Fi」LEDが緑色に変わりません。

  A

  ご利用のデバイスでWi-Fi設定からSKYTRAK＋が「STPLUS_XXXXX」ネットワークに接続されているか確認してください。そのうえで、SKYTRAK＋本体を起動し接続を試みてください。正常に接続されればLEDが緑色に変われば完了です。

  Q

  「Wi-Fi」LEDと「Power」LEDは緑色に変わるが、「Ready 」LEDが赤色のままです。

  A

  SKYTRAK＋は、ワッグルなどでクラブを動かすことで起動する場合があります。数秒間待つと、再び緑色に変わります。また、アプリケーションの表示を確認してください。
  それでも緑色に変わらない場合、Wi-Fi接続を確認し、本体およびアプリケーションを再起動してください。

  Q

  正確な結果を得られません。

  A

  ボールが赤い点の上に正しく置かれていることと、本体がボールの設置面と同じ高さに配置されていることを確認して​ください。ティーを使用する場合、ティーの土台が赤い点に​あることを確認してください。
  また、赤色レーザーの点とボールの間にゴムティーがある場合、正しい計測が得られない場合がございますので、SKYTRAK＋本体を動かして利用してください。

• メンバーシッププランについて

  Q

  メンバーシッププランにはどのような内容が含まれていますか?

  A

  ■ベーシックプラン
  基本的な練習モードを使用できます。

  ■スキルアッププラン
  様々な練習エリアでの練習をはじめ、ドラコンニアピン等ができるチャレンジモードや、クラブセッティングやウェッジ分析等ができるスイングラボモードをご利用いただけます。​※様々な練習エリアでの練習モードは、SKYTRAK Liteアプリ非対応となります。

  ■コースプレープラン
  ペブルビーチ ゴルフ リンクスを含む30コース以上のゴルフ場でシミュレーションゴルフができます。※コースプレーモードは、SKYTRAK Liteアプリ非対応となります。

  推奨デバイスについては「接続設定・デバイスについて＞SKYTRAK＋に接続するPCやタブレットの推奨スペックはありますか？」の内容をご確認ください。※日本ではサードパーティー製アプリケーションのE6はサポートしておりません。

  Q

  スキル診断とはどのような機能ですか?

  A

  スキル診断は、ショットを分析し、改善点に関するフィードバックを提供しますので、課題に的を絞った練習することができます。

  Q

  SKYTRAK＋はメンバーシッププランなしでも動作しますか?

  A

  SKYTRAKはメンバーシッププランなしでも基本的な練習モードを使用できます。
  SKYTRAKアプリケーション内のコースプレーモード・チャレンジモード（ニアピン・ドラコン）、スイングラボを使用するメンバーシッププラン（サブスクリプション）の購入が必要です。

  Q

  メンバーシッププランを更新するにはどうすればいいですか？

  A

  メンバーシッププランは自動更新されません。メンバーシッププランを継続される場合はクラブハウスより継続プランをご購入ください。

  Q

  SKYTRAK Lite（Version 4.4.7以上）とSKYTRAK（Version 5.1以上）で練習モードに違いはありますか？

  A

  ■SKYTRAK Lite（Version 4.4.7以上）

  ベーシックプランで利用できる練習モードのみ利用可能。
  ベーシックプランの練習モードは、軌道やスイングスピードなどを計測できるシンプルな内容です。障害物などは設定できませんがスイング分析には十分な内容です。
  SKYTRAK Liteは有料のスキルアッププランを購入されても追加の練習モードは利用できません。

   

  ■SKYTRAK（Version 5.1以上）

  ベーシックプランではSKYTRAK Liteと同様の練習モードが利用可能です。
  有料のスキルアッププランを購入されると、壁越えやアイランドフェアウェイなど様々な練習場が選択できるようになります。
  詳しくは「モード紹介」の様々な練習モードの項目をご覧ください。

   

  モード紹介

  https://www.golfdigest.co.jp/skytrak/features/

  Q

  一度アプリを閉じたところ、練習モードが開かなくなりました。

  A

  PCとタブレットなど複数のデバイスでSKYTRAK＋を接続したことがある場合、前回接続したデバイス側に接続情報が残ってしまっている場合があるので、残っている場合は接続を解除してください。
  複数のデバイスで接続をしたことがない場合は、お手数ですがSKYTRAK＋の電源を落とし、アプリを再インストールしたうえで、改めてSKYTRAK＋を起動する手順をお試しください。

  Q

  練習モードで表示される「ショットスコア」とは何ですか？

  A

  ショットスコアについては20球打つことで18ホールでの予想スコアが表示されます。