2017年11月号の主な内容

• ニーズと課題を捉える

  顧客満足度分析

  
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  • 　リピーターの維持・拡大には、顧客満足度の向上が欠かせない。しかし、どの程度顧客が満足しているのかは、なかなか分かりづらい。できれば、客観的なデータに基づき、自社の商品やサービスが顧客にどう評価されているのかを知りたいものだ。どのように顧客満足度調査を行えばよいのか。日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）を開発して調査・分析を行っている（公財）日本生産性本部・サービス産業生産性協議会に聞いた。

• スマホ時代の集客ツール

  LINE@の運用

  
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  • コミュニケーションアプリ「ＬＩＮＥ」利用者が増え続けていることを背景に、近年はこれをビジネスに活用する動きが広まっている。ゴルフ場の活用事例も増えているようだ。導入メリットや運用上のポイントを探ってみた。

• 綿密な準備がその後の回復を左右する！

  コース内の緊急時対応

  
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  • 温暖化やゴルファーの高齢化にともない、コース内での安心・安全への備えが一層求められている。応急手当やＡＥＤなどの定期訓練は言うまでもないが、救護の手順や消防署との連携など、事前に決めておくべきことは多々ある。万一の事態に備えて、どのように行動すればよいのか。愛知県のウッドフレンズ森林公園ゴルフ場の取組みを参考にしてみたい。

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  クラブハウス探訪

  日本全国のクラブハウスを巡り、その魅力を紹介

  〝世界に通用する〟をコンセプトに
  全面的に刷新したハウス

  ザ・ロイヤルゴルフクラブ（茨城県・18Ｈ）

  既設のゴルフ場がリニューアルによって、まったく別のゴルフ場に生まれ変わることは日本では滅多にない。その希有な例が茨城県にある。

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  コースリポート

  接客術やアイデア企画など、運営の工夫に密着

  細部にまで張り巡らされた
  「お客様のため」の精神

  越後ゴルフ倶楽部 奥只見道光高原コース（新潟県）

  全国有数の米どころに開場して24年。サービスマインドとユーモア溢れる施策で顧客満足度を高めている。

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  グルメレストラン

  人気メニューの紹介と満足度アップの工夫に迫る

  顧客の声を大切に
  料理とおもてなしで感動を

  西神戸ゴルフ場（兵庫県）

  「お客様第一主義」「おいしい味」「感動を与える」の３つを基本コンセプトに、居心地のよい親しみやすいレストランを目指している。

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  メンテの話題

  コース管理に関する最新の話題と技術情報

  池のボール回収と清掃

  経費無用で
  一挙両得な作業

  コース管理の人員減で行われなくなった池の清掃。そのゴミの一部をロストボールと一緒に回収してくれる企業がある。コースメンテの一助となろう。

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  統計データ

  ゴルフ場の〝いま〟を多角的に分析

  問題雑草・発生害虫

  カタビラがトップも
  静岡以西で割合減少

  前号の病害発生動向に引き続いて、問題雑草と発生害虫、およびそれぞれに対する使用薬剤について３年ぶりに調査した。